Điều Khoản & Điều Kiện

01Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "gem11" hoặc "chúng tôi": chỉ nền tảng cá cược trực tuyến gem11 vận hành tại tên miền gem11.cam và các tên miền phụ liên quan.
• "Người chơi", "bạn" hoặc "thành viên": chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của gem11.
• "Dịch vụ": bao gồm tất cả các sản phẩm và tính năng được cung cấp trên nền tảng gem11, bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, tài xỉu, xổ số và đá gà.
• "Tài khoản": chỉ tài khoản cá nhân được tạo ra sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên gem11.
• "Số dư": chỉ số tiền hiện có trong tài khoản gem11 của người chơi, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "KYC" (Know Your Customer): quy trình xác minh danh tính người chơi theo yêu cầu của gem11.

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho tất cả người chơi sử dụng dịch vụ gem11, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, hay các phương thức khác). Bằng việc đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, người chơi xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung tài liệu này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của gem11.

02Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng tài khoản gem11, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. gem11 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức.
• Là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm hoặc hạn chế tham gia cờ bạc trực tuyến theo quy định pháp luật.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ bao gồm: họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Không tạo tài khoản thay thế cho người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.

Người chơi có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản và mật khẩu) và không tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào. gem11 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người chơi để lộ thông tin đăng nhập.

Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ có hành vi truy cập trái phép vào tài khoản, người chơi phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ gem11 qua Live Chat hoặc email [email protected] để được hỗ trợ khóa tài khoản tạm thời.

03Quy Định Nạp Tiền và Rút Tiền

gem11 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phù hợp với người dùng tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và tiền điện tử USDT TRC20.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Người chơi phải sử dụng tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình để nạp tiền. gem11 không chấp nhận nạp tiền từ tài khoản của người khác.
• Thời gian xử lý nạp tiền qua ví điện tử: dưới 60 giây. Chuyển khoản ngân hàng: 1–15 phút trong giờ hành chính.
• gem11 không chịu trách nhiệm về chậm trễ do lỗi hệ thống của bên cung cấp dịch vụ thanh toán thứ ba.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Người chơi phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) trước lần rút tiền đầu tiên.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với họ tên đăng ký tài khoản gem11.
• Thời gian xử lý rút tiền: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi yêu cầu được phê duyệt.
• gem11 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền trước khi xử lý các lệnh rút tiền lớn.

04Điều Kiện Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

gem11 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng nạp tiền, hoàn tiền và phần thưởng khách hàng thân thiết nhằm mang lại giá trị gia tăng cho người chơi. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi của gem11.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại gem11:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị, trừ khi có quy định khác.
• Điều kiện cược lại (wagering requirement) thông thường dao động từ 10x đến 35x tùy từng chương trình. Yêu cầu cược lại cụ thể luôn được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình.
• Thời gian hoàn thành điều kiện cược lại được giới hạn theo từng chương trình. Tiền thưởng chưa sử dụng hết trong thời hạn sẽ bị hủy tự động.
• gem11 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lợi dụng chương trình khuyến mãi một cách gian lận hoặc vi phạm điều kiện áp dụng.
• gem11 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ các chương trình đang trong giai đoạn hoạt động với người chơi đã nhận thưởng.

05Quy Tắc Đặt Cược

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng gem11 đều tuân theo quy tắc riêng của từng trò chơi được công bố trong giao diện trò chơi. Các quy tắc chung bao gồm:

• Người chơi phải có đủ số dư trong tài khoản trước khi đặt cược. gem11 không cung cấp dịch vụ tín dụng hay cho vay dưới bất kỳ hình thức nào.
• Một khi cược đã được xác nhận, người chơi không thể hủy hoặc thay đổi cược đó, ngoại trừ tính năng "Cash Out" (nếu có) được cung cấp cho một số loại cá cược thể thao.
• Kết quả của tất cả các trò chơi casino trực tuyến tại gem11 được xác định bởi Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và không thể can thiệp.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, gem11 có quyền hủy cược và hoàn tiền về tài khoản người chơi.
• Hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi trước khi người chơi đặt cược.

06Trách Nhiệm của Người Chơi

Người chơi khi sử dụng dịch vụ gem11 đồng ý và cam kết thực hiện các trách nhiệm sau:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Tự chịu trách nhiệm về tất cả hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình.
• Không sử dụng dịch vụ gem11 nếu luật pháp tại địa phương cư trú của bạn cấm tham gia cá cược trực tuyến.
• Tự quản lý ngân sách cá cược và không đặt cược vượt quá khả năng tài chính của bản thân.
• Thông báo ngay cho gem11 nếu phát hiện bất kỳ lỗi, sự cố hoặc hoạt động bất thường nào trên tài khoản.
• Tuân thủ mọi quy định, điều khoản và chính sách được gem11 công bố.

07Hành Vi Bị Cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ gem11:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống gem11.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng chương trình khuyến mãi (bonus abuse).
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận kết quả cược, đặc biệt trong các trò chơi có nhiều người tham gia.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng gem11 cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở trong hệ thống gem11 để trục lợi.
• Chuyển tiền giữa các tài khoản gem11 của người chơi khác nhau nhằm mục đích rửa tiền thưởng.
• Sử dụng VPN hoặc các công nghệ che giấu địa chỉ IP để gian lận điều khoản địa lý.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ khách hàng của gem11.

08Quyền Đình Chỉ và Chấm Dứt Tài Khoản

gem11 bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không chính xác.
• Không qua được quy trình xác minh danh tính (KYC) sau khi được yêu cầu.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Theo yêu cầu tự loại trừ từ chính người chơi.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do yêu cầu của người chơi hoặc do vi phạm nhẹ, số dư tiền thật còn lại (sau khi trừ tiền thưởng và điều kiện cược lại chưa hoàn thành) sẽ được hoàn trả trong vòng 5–10 ngày làm việc. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng, toàn bộ số dư có thể bị tịch thu.

09Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, gem11 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính do kết quả cược không như mong muốn của người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống có thông báo trước hoặc do sự cố ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Tổn thất gián tiếp, tổn thất cơ hội hoặc thiệt hại hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ gem11.
• Nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ của các bên thứ ba liên kết với gem11.

gem11 luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ với mức độ uptime cao nhất có thể và cam kết thông báo trước tối thiểu 24 giờ cho mọi đợt bảo trì định kỳ ảnh hưởng đến trải nghiệm người chơi.

10Quyền Riêng Tư và Bảo Mật Dữ Liệu

gem11 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi theo các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Toàn bộ dữ liệu cá nhân được thu thập, lưu trữ và xử lý theo quy định tại Chính sách bảo mật của gem11, được coi là một phần không thể tách rời của tài liệu điều khoản này.

Các biện pháp bảo mật được áp dụng tại gem11 bao gồm: mã hóa SSL 256-bit cho mọi giao dịch, xác thực hai yếu tố (2FA) tùy chọn cho người chơi, và hệ thống giám sát giao dịch bất thường tự động 24/7.

11Chơi Có Trách Nhiệm

gem11 cam kết nghiêm túc với nguyên tắc chơi có trách nhiệm. Cá cược tại gem11 được thiết kế như một hình thức giải trí, không phải là phương tiện kiếm thu nhập hay giải quyết khó khăn tài chính.

• Người chơi có quyền tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ tài khoản tạm thời (từ 24 giờ đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ gem11.
• gem11 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ và sẽ khóa ngay bất kỳ tài khoản nào bị phát hiện thuộc về người chưa đủ tuổi.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp vấn đề với cờ bạc, hãy đọc thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của gem11 để tìm hiểu về các công cụ hỗ trợ và tổ chức tư vấn có sẵn.

12Sửa Đổi Điều Khoản

gem11 bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo đến người chơi qua email đã đăng ký và thông báo trên hệ thống ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, ngoại trừ các trường hợp thay đổi khẩn cấp liên quan đến bảo mật hoặc yêu cầu pháp lý.

Phiên bản điều khoản hiện hành luôn được đăng tải và cập nhật tại trang này với ngày có hiệu lực rõ ràng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ gem11 sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc người chơi chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ gem11 qua Live Chat trực tuyến hoặc gửi email đến địa chỉ [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi hoạt động 24/7 và sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn.